●マイクロソフト社の電話応対ノウハウ！問題解決＋３回期待を上回る提案で、「クレーム」から一気に「感動」に!! 　今年５月に、私の父が還暦を迎えました。６０歳の誕生日までは、あと少し日を残していたある日、少し早めに、お祝いをしに、栃木の実家に帰って来ました。 　どうするのが一番喜ぶだろうかと、前々から妻とは話し合っていたのですが、結局、実行したのは、このようなものでした。 　直前になって、母に、突然、還暦のお祝いで帰ることを電話で伝える。もちろん、母にはそのことは父には話さないでおいて欲しいとお願いする。 　そして、妻と一緒に突然、実家に大き目の花束とプレゼントとケーキを持って… [続きを読む →]

● 「怒り」を「感動」に変えることのできる情報の力！ 　実は、私はビールが好きで（大ジョッキ４杯くらい飲むことも。身体に悪そう〜）、よく家の近くのビア・ホール（？）に行きます。割とあちこちにあるので、ご存知の方も多いお店だと思います。 　そこでは、ビールが出てくるのが怒りたくなるほど遅い！ 　というのにも、わけがあって、ビールの本当のおいしさを引き出すために、１杯のビールをつぐにも３回に分けて、じっくりと入れているかららしいのです。 　最初の頃は全然そんなこと知らずに、単に怒り狂っていました。が、あるとき、トイレの張り紙に… [続きを読む →]

●私自身もコーチとしてのトレーニングを継続的に行い、能力を磨き続けています！ 　プロフィールにもありますように、私の前職は経営コンサルティングの会社勤務でした。当然甘い世界ではなく、入社した当初に、一番最初に指摘されまくったことは、 　　　　　　　　　　「お前は、なんて、コミュニケーション能力が低いんだ！」 ということでした。 　その仕事に就く前までにやっていたのは、実は、確かに大学での研究という地道な仕事。 　でも、学会でいろんな発表も経験して来たし、研究の中身は最下位だが、発表内容は上位クラスと、当時の助教授にも評価（？）されていたので、自分では、人へ効果的に伝えるということも得意なつもりでいたんですね。 　でも、指摘されていたのは、要は… [続きを読む →]